Jak usunąć negatywne opinie w Google?

Odpowiednie reagowanie na negatywne opinie w serwisach takich jak Google może być kluczowe dla zachowania dobrej reputacji firmy i zbudowania zaufania klientów. Negatywne opinie mogą pochodzić z różnych źródeł, w tym od konkurencji lub klientów, którzy się nie zgadzają z naszymi usługami lub produktem. Warto wiedzieć, jak postępować w takich sytuacjach.

Oto kilka kroków, które pomogą Ci skutecznie zarządzać negatywnymi opiniami.

1. Dokładna analiza: Przed podjęciem jakichkolwiek działań zrozum, co jest źródłem opinii. Czy jest to rzeczywista negatywna sytuacja, czy też próba wprowadzenia w błąd ze strony konkurencji?

2. Odpowiedź z umiarem: Jeśli uzyskasz pewność, że negatywna opinia jest nieuczciwa, możesz zdecydować się na jej publiczną odpowiedź. Niekoniecznie musisz obracać się w dyskusję, ale z odpowiedzią wyrażającą zrozumienie dla opinii oraz gotowością do rozwiązania problemu pokażesz, że jesteś profesjonalistą i troszczysz się o klientów.

3. Upewnij się, że reprezentujesz prawdę: W odpowiedzi na negatywną opinię, nie kłam, nie pomawiaj i nie atakuj. Zachowaj profesjonalizm, udostępnij faktami i dokładnymi informacjami.

4. Rozważ zgłoszenie: Jeśli uważasz, że opinia jest fałszywa lub narusza regulamin możesz spróbować zgłosić ją do supportu google.

Jak zgłosić do supportu negatywną opinię z wizytówki Google Firma.

1. Zaloguj się do konta Google Moja Firma. Aby zarządzać wizytówką firmy, musisz być zalogowany do konta Google Moja Firma, na którym jest przypisana Twoja wizytówka.
2. Przejrzyj opinie: Znajdź negatywne opinie na wizytówce firmy i przeczytaj je uważnie. Upewnij się, że rozumiesz, dlaczego opinia została wystawiona i czy narusza regulamin Google.
3. Odpowiedz profesjonalnie: Jeśli jest to uzasadnione, odpowiedz na negatywną opinię w sposób profesjonalny i zrozumiały. Wyraź gotowość do rozwiązania problemu, jeśli to możliwe. Jeśli jesteś pewien, że osoba ta nigdy nie była Twoim klientem i jest to najprawdopodobniej czyn nieuczciwej konkurencji możesz odpowiedzieć np. w ten sposób: „Witam, nigdy Pan nie był w moim gabinecie/sklepie/biurze. Nie wiem więc dlaczego wydał Pan opinię. Nigdy nie miałem wśród moich klientów osoby o takim nazwisku czy też nicku.  Trudno jest mi się ustosunkować do takiej wypowiedzi, jednak mój gabinet /sklep/biuro nie pozostawi tego bez echa. Dodam, że prowadzę szczegółowy spis swoich pacjentów/klientów jeśli jest to czyn nieuczciwej konkurencji wzywam do natychmiastowego usunięcia tego wpisu.: Dz.U. 2018.0.419 „Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji” „Rozpowszechnianie nieprawdziwych wiadomości o przedsiębiorcy lub przedsiębiorstwie: „art. 14. 1. Czynem nieuczciwej konkurencji jest rozpowszechnianie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd wiadomości o swoim lub innym przedsiębiorcy albo przedsiębiorstwie, w celu przysporzenia korzyści lub wyrządzenia szkody” . Powiązanie z Kodeksem Karnym:   „Zniesławienie” Art.  212. §  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku. W innym wypadku będę musiał skierować sprawę do sądu i domagać się odszkodowania w wyniku poniesienia strat wizerunkowych.  Adres IP wszystko wskaże, przede wszystkim osobę. Proszę więc mieć to na uwadze i dobrowolnie usunąć ten oszkalający naszą firmę komentarz”
4. Zgłoszenie opinii. Jeśli uważasz, że opinia narusza regulamin Google (np. zawiera treści obraźliwe, nieprawdziwe lub prywatne informacje), możesz zgłosić ją do Google. Aby to zrobić, kliknij flagę obok opinii i postępuj zgodnie z instrukcjami.
5. Odczekaj na odpowiedź. Google przeanalizuje zgłoszenie opinii i podejmie decyzję o ewentualnym jej usunięciu. Proces ten może zająć trochę czasu.
6. Konsultuj się z prawnikiem. Jeśli uważasz, że opinia stanowi naruszenie prawa, zwłaszcza jeśli zawiera zniesławienie lub fałszywe informacje, rozważ skonsultowanie się z prawnikiem w celu podjęcia działań prawnych.

Podsumowanie.

Warto pamiętać, że Google stosuje surowe zasady w odniesieniu do usunięcia opinii. Nie każda negatywna opinia zostanie usunięta, nawet jeśli jest nieprawdziwa. Dlatego ważne jest, aby utrzymywać pozytywną reputację firmy i starać się zrozumieć opinie klientów.

Ostatecznie, zarządzanie wizerunkiem firmy w internecie to proces ciągły, który wymaga uwagi i staranności. W miarę możliwości warto inwestować w budowanie pozytywnej reputacji, co pomoże zminimalizować negatywne skutki niekorzystnych opinii. Warto również pamiętać o pozycjonowaniu wizytówki w google co z pewnością przyczyni się do rozwoju naszej marki i serwisu www.